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第一台MacBook是2017年新年老爸老妈送给我的新年礼物。那个时候刚上大学半年,原本是在使用一台thinkpad,但是真的太沉,另外程序也时常卡顿,使用感负分。原来在网络上浏览各种社交平台时,就听说各种关于MacBook的便利性,种草无数好用的软件,十分想要拥有一台MacBook。

2017年除夕那天,我拥有人生第一台MacBook Pro,太高兴了。

可是好景不长,到手不过一学期,就因为使用的时候没有注意,一瓶水泼在了电脑上。Apple Care 的规定是,除液体泼洒及人为损坏外,其余损坏均可以保修。我中奖了,尽管在保修期内,仍需要自费维修。回家跟老妈说了这件事,挨一顿骂,说我如何如何不爱惜东西,事实也是如此,实在是太粗心了!但是我不甘心,谁能想到会发生这种事呢,还是想维修这台电脑。戏剧性的故事由此展开。

由2017年开始,向苹果提出维修申请时需要出示当时购买设备的小票。不巧了,老爸当初买电脑的小票早就不知道放在哪里。当时深圳的Apple Store店里顾客大排长龙,Genius Bar预约爆满,好不容易和相关工作人员说上话,他态度强硬地要我出示电脑购买小票,我眼看问题解决不了,内心越发焦虑。但与我同去的姐姐在沟通这方面比较有方法,拉着Apple工作人员好说歹说,他同意破例一次,收下电脑替我维修,并让我回去留意Apple这边发的消息。

几天过后,我回到家乡,收到Apple发来的账单:

维修配件 ENC,TC, W/BAT, ANSI, GY, MBP13 4TBT3-CH ¥2668.00
硬件维修劳务费 ¥349.83
维修配件 MLB, 8G, 256 SSD, MBP13 4TBT3, ROW ¥3600.00
													总共 ¥6617.83

简直是巨额账单!越发悔不当初,就应该盖好杯盖!

心情很差,挨老妈好一顿说,但是她还是同意我维修啦!感恩!

 

你以为从此就没事一帆风顺了?

TOO YOUNG.

 

2018年暑假,在我启程去英国读暑校之前,我的电脑被我一不小心摔了一下。

哎哟!

完了!

坏了!

我迅速从地上捡起我的电脑,突然发现屏幕不好使了,在屏幕上出现一束束舞台灯,能想象吗,就是那种舞台上的射灯。

我内心真的一万句XXX飘过,心想自己真行,好xx绝望。

免不了又被一顿说,但是这回想到之前Apple的天价维修单,不敢去官方店修了。就在淘宝上找了一家当地的维修店,先不说修不修,且先检查下吧。

 

就屁颠屁颠地在一个狂风暴雨的日子里,抱着我心爱的电脑去了。

到那技术小哥打开一看,哎呀你这线松了,快断了,得换屏幕(苹果轻薄导致零件都连在一起,一换整个一起换),不贵,两千。

之后去Apple Store咨询维修价格,4000元。

走了,溜了👋

心灰意冷。

心生绝望。

心里拔凉。

我真的成事不足败事有余。

 

之后电脑使用Duet连接iPad勉强度日。

 

再之后,朋友王总带领团队(其中有我)在杭州斩获小奖一枚,老爸老妈奖励我一台新电脑,一台新的MacBook!

啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈,我真的很幸福且幸运,珍惜这一切。

从此以后不仅是堤防自己的新电脑受到损害,也时刻提醒身边的朋友,水杯离电脑远一些(咆哮)。

 

故事

故事到这里

掀开了新篇章!

 

2019年有些奇妙的事情发生了。

x年x月我在豆瓣上看到这篇帖子,帖子的作者说他的MacBook也有和我的电脑类似的舞台灯情况,并由于Apple Care时长最多一年,作者的电脑在此期间已经过保。不仅是帖子的作者,评论中也有一些人有类似的情况。且在国外已经有人在苹果官网提交类似问题的反馈,并在请愿网站上征集更多的情况,过万人填写请愿书。我也在苹果官网上提交了我的反馈。

2019年5月23日,我在sspai的派早报看到苹果竟然承认了2016年及以后出产的部分电脑存在舞台灯(Flexgate)问题,提供免费维修计划

5月31日我带着我的电脑去Apple提出维修申请,他们当时说需要检查电脑情况之后,才可以维修。

6月1号我就接到电话说电脑维修好了,可以带齐证件上门取电脑!
为苹果的服务速度点赞👍

故事到这里圆满结束吗?

6月3日,也就是今天,我带齐证件来Apple取电脑。

在工作人员把电脑给我后,进行例行检查,结果我在电脑上看到一个疑似之前并不存在的磕碰,虽然不影响正常使用,但也不是自己造成的。

于是和工作人员反映。看得出来他们也懵了,心想这是什么情况。

但是在他们查阅一开始他们同事的登记记录及维修记录后,发现均未记录这个磕碰,说明这的确是一开始不存在的磕碰。

戏剧性的事情就这么发生了。Apple提出破例免费维修,为我替换顶板,如前言所说,由于Apple追求的设计,很多部件都是互相连接在一起,替换一个零件即意味着很多零件都要一起更换。

于是包括键盘、触控板、Touch Bar、顶板在内的零件全部会免费更换。账单大概是3200元,账单在我取电脑的那天会清零,可能是方便他们会计记账所以有个象征性的账单发过来。

 

故事到这里就暂告一段落。

这台MacBook经历这么多事到现在,可能只有我对它的记忆是旧的吧。

 

技术总结

  • MacBook等设备进水/损坏当下处理
    • 确认Apple Care 条款及是否还在保期,这些都可以在手机上的Apple Support应用内查看,只需用自己的Apple ID登录。
    • 不要轻易尝试网友的维修方法,最快向Apple官方零售店或授权维修点进行求助。这些在官网或应用Apple Support可以查看。
      • 结合朋友和自己的经验来看,Apple的维修体验算比较好的,响应速度快,且保修较多内容(除液体泼洒和人为损坏)。
  • 当设备已过保期或超过保修范围
    • 可以去官方问题征集页面反馈情况,不排除可能是苹果设备自己的产品问题
    • 可以去网站看看有没有和自己类似的案例
  • 购买设备记得留住小票
    • 一般Apple除了纸质小票还会发送邮件到邮箱
  • 将设备送往Apple维修前
    • 给设备拍照片存档,可能会存在Apple二次损坏设备的情况,如发生这种情况,可申请破例维修

ztlee

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